1、成为蓄积企业用户的活水池,
2、成为品牌文化和企业资讯的传播出口,
3、成为产品营销和crm的服务接口,
4、成为电子商务的流量入口。
就第1点而言,如果没有自营终端和会员体系,用户之于传统企业只是匆匆流水;通过建立自营终端和会员体系,企业似乎可以将用户纳入蓄水池,但事实上由于双方存在着很多接触断点,水池的活性并不强,而公号恰好弥补了这一不足。
就第2点而言,使用人群和公号的蓬勃发展加速了?商业脱媒化?趋势,同时也将传统企业自传播的中心从官网、微博、内刊、手机报转移到了移动端的。受众是自己的、内容是自己的、渠道是自己的、成本是低廉的、阅读率是可见的。
就第3点而言,未必所有的传统企业都适合开展电子商务,但?商务电子化?乃大势所趋,如果能将促销和crm从线下引导到端,无疑将大大地降低企业的人财物成本,监测和效果评估也更有保证。
至于第4点,那就更容易理解了。互联网经济就是流量经济,没有流量也成不了电商,公号作为用户的活水池恰好为传统企业自营电商提供了流量保证。
然而,事情往往是说起来简单做起来难。很多企业注册了一个甚至几个公号,到处贴上二维码,满以为用户会自动往里跳,结果运作了一年半载还只有几百或几千用户。品牌部也不可谓不努力,天天发内容,生生地把公号做成了电子内刊和文摘。阅读率不高,那就加点笑话、鸡汤、成功学、养生百科、热点事件,自己未必看,却天真地以为用户喜欢;活跃度不够,那就上活动,点赞、大转盘、砸金蛋来一溜够,结果招来了一群活动党,来也匆匆,去也匆匆。就在这种用户不成气候、感情还没升温的情况下,很多企业就急吼吼地要上,买卖一开张,结果门可罗雀。
很多企业由此哀叹:“理想很丰满,现实很骨感。”我想说的是:“磨刀不误砍柴工,不要以战术上的勤奋掩盖战略上的偷懒。”
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